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POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

1. CONDICIONES DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

 
Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho/a, Mercería La Costura le permite cambiar el artículo adquirido o devolverlo en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de su recepción. Así, Mercería La Costura no podrá aceptar cambios ni devoluciones de los siguientes artículos:

  • Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por ejemplo tijeras, agujas, repuestos de corsetería, etc.
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Artículos vendidos por metros y cortados a medida como por ejemplo pasamanerías, telas, gomas, lazos, etc.

2. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES EN TIENDA

 
Los artículos comprados a través de esta página web forman parte de la colección de artículos que están a la venta en la tienda de Mercería La Costura. Por ello, Mercería La Costura ofrece la posibilidad de realizar cambios o devoluciones en su tienda.

MERCERÍA LA COSTURA
C/Santo Rosario S/N – 48004
Bilbao (Santutxu) – Bizkaia – ESPAÑA

En el caso de devoluciones, se proporcionará en tienda un comprobante de dicha devolución y se procederá a realizar el abono del importe mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

Para los cambios realizados en tienda, en caso de que el importe del artículo sea inferior, la diferencia se abonará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

A TENER EN CUENTA:
En caso de que en la compra se haya utilizado como método de pago la transferencia bancaria, el abono incluirá como coste adicional para el usuario la comisión correspondiente.

3. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES POR CORREO

 
El cambio o la devolución de los productos podrá realizarse por correo ordinario a la siguiente dirección:

MERCERÍA LA COSTURA
C/Santo Rosario S/N – 48004
Bilbao (Santutxu) – Bizkaia – ESPAÑA

Los gastos de envío derivados del cambio o devolución de un producto correrán a cargo del cliente y en ningún caso Mercería La Costura aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Sólo en el caso de que se haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, o que dicho artículo tenga alguna tara o defecto, Mercería La Costura se hará cargo de los portes ocasionados por la devolución. En ese caso el envío se efectuará a través de SEUR y Mercería La Costura le indicará los pasos a seguir para gestionarlo de esta manera.

4. ¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO?

 
Para REALIZAR UN CAMBIO se deberán seguir los siguiente pasos:

1. Rellene el siguiente FORMULARIO o escríbanos un mail a [email protected] indicando:

  • Nombre y apellidos
  • DNI
  • Domicilio
  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Fecha de recepción
  • Artículos que quiera cambiar
    *Indicar el nombre exacto del artículo. Podrá encontrarlo en el e-mail de confirmación de su compra.

2. Una vez recibida la petición de cambio, Mercería La Costura le enviará un correo electrónico de confirmación. En el mismo le solicitaremos el envío del producto, cuidadosamente empaquetado, a la siguiente dirección: MERCERÍA LA COSTURA C/Santo Rosario S/N – 48004 Bilbao (Santutxu) – Bizkaia – ESPAÑA

El envío podrá realizarse a través de cualquier empresa de mensajería y los portes correrán a cargo del cliente. En ningún caso Mercería La Costura aceptará cambios enviados a portes debidos.

3. Una vez recibamos el producto y confirmemos que está en perfectas condiciones, procederemos a enviarle un código de descuento por valor del artículo/s a cambiar con el que podrá comprar cualquier otro artículo del mismo valor o superior, en ningún caso podrá ser por un importe inferior.

4. Para hacer uso del cupón de descuento, el cliente tendrá que seleccionar los nuevos artículos que quiera comprar y aplicar dicho código de descuento al finalizar la compra.
 


 
A TENER EN CUENTA:

  • Previa solicitud de cambio es imprescindible consultar las condiciones de cambios y/o devoluciones recogidas en el apartado 1 de este documento.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones y cuidadosamente empaquetado.
  • En caso de que en la compra se haya utilizado como método de pago la transferencia bancaria, el abono incluirá como coste adicional para el usuario la comisión correspondiente.
  • Para Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Europa sólo es válida la opción de devolución.
  • El mail se responderá de L-V en horario laborable de 9.00 a 17.00 horas.

5. ¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

 
Para REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN se deberán seguir los siguiente pasos:

→ Si está registrado en Mercería La Costura y quiere devolver la totalidad de su pedido:

1. Acuda a “Mi cuenta” y pinche en “Pedidos”.

2. En el lateral derecho del pedido que quiera devolver pulse en “Ver”, y a continuación en “Solicitar devolución”.

3. Pinche en enviar.

4. Tras recibir su petición, Mercería La Costura procederá a evaluarla, y en caso de ser aceptada, le solicitará el envío del producto, cuidadosamente empaquetado, a la siguiente dirección:

MERCERÍA LA COSTURA
C/Santo Rosario S/N – 48004
Bilbao (Santutxu) – Bizkaia – ESPAÑA

El envío podrá realizarse a través de cualquier empresa de mensajería y los portes correrán a cargo del cliente. En ningún caso Mercería La Costura aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

5. Una vez recibamos el producto y confirmemos que está en perfectas condiciones, procederemos a reembolsarle el importe total del pedido incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida.

 


 

→ Si NO está registrado en Mercería La Costura o sólo quiere devolver algunos de los artículos de su pedido:

1. Rellene el siguiente FORMULARIO o escríbanos un mail a [email protected] indicando:
indicando:

  • Nombre y apellidos
  • DNI
  • Domicilio
  • Número de pedido
  • Fecha de compra
  • Fecha de recepción
  • Artículos que quiera cambiar
    *Indicar el nombre exacto del artículo que podrá encontrar en el e-mail de confirmación de su compra.

2. Tras recibir su petición, Mercería La Costura procederá a evaluarla, y en caso de ser aceptada, le solicitará el envío del producto, cuidadosamente empaquetado, a la siguiente dirección:

MERCERÍA LA COSTURA
C/Santo Rosario S/N – 48004
Bilbao (Santutxu) – Bizkaia – ESPAÑA

El envío podrá realizarse a través de cualquier empresa de mensajería y los portes correrán a cargo del cliente. En ningún caso Mercería La Costura aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

5. Una vez recibamos el producto y confirmemos que está en perfectas condiciones, procederemos a reembolsarle el importe total del pedido incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida.


 

A TENER EN CUENTA:

  • Previa solicitud de devolución es imprescindible consultar las condiciones de cambios y/o devoluciones recogidas en el apartado 1 de este documento.
  • Para poder gestionar la devolución el estado del pedido debe aparecer como “completado”.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones y cuidadosamente empaquetado.
  • En caso de que en la compra se haya utilizado como método de pago la transferencia bancaria, el abono incluirá como coste adicional para el usuario la comisión correspondiente.
  • El mail se responderá de L-V en horario laborable de 9.00 a 17.00 horas.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

 
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los bienes. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:

  • Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por ejemplo tijeras, agujas, repuestos de corsetería, etc.
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • Artículos vendidos por metros y cortados a medida como por ejemplo pasamanerías, telas, gomas, lazos, etc.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario notificar a Mercería La Costura la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico):

Correo Postal: MERCERÍA LA COSTURA – C/Santo Rosario S/N – 48004 – Bilbao (Santutxu) – Bizkaia – ESPAÑA
E-Mail: [email protected]
Teléfono: +34 944 122 956 / +34 632 953 894

Para ello podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el siguiente enlace.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

  • En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. El abono se efectuará mediante el método de pago utilizado en la compra (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal).
  • En caso de que en la compra se haya utilizado como método de pago la transferencia bancaria, el abono incluirá como coste adicional para el usuario la comisión correspondiente.
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber confirmado que están en perfectas condiciones.
  • El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
  • Para poder proceder a la devolución de los bienes el cliente podrá utilizar los servicios que Mercería La Costura pone a su disposición: la devolución gratuita en tienda y la devolución por correo, la cual tendrá un coste adicional que deberá asumir el cliente.

Descargar formulario de desistimiento

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