CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y las Islas Baleares por Mercería La Costura (Anaïs Moreno López), con DNI número 16612357-D, en adelante Mercería La Costura, con destino a personas físicas.
Todo pedido hecho a Mercería La Costura implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el cliente de las Condiciones Generales de Venta de Mercería La Costura vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por Mercería La Costura. El hecho que Mercería La Costura no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
Ley aplicable y jurisdicción competente. La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
DATOS DE CONTACTO:
Correo Postal: MERCERÍA LA COSTURA – C/Santo Rosario S/N – 48004 – Bilbao (Santutxu) – Bizkaia – ESPAÑA
E-Mail: hola@mercerialacostura.com
Teléfono: +34 944 122 956 / 632 953 894
2. PROCESO DE COMPRA
Los usuarios pueden comprar en el sitio web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.mercerialacostura.com durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y finalmente, hacer clic en ‘Finalizar compra”. Asimismo, el usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Mercería La Costura ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, Ia confirmación del pedido. Y en su caso, se le informará, igualmente mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del usuario a través de su espacio personal de conexión al sitio web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el usuario consiente que el sitio web genere una factura electrónica que se hará llegar al usuario a través del correo electrónico. Y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al sitio web. Asimismo, el usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Mercería La Costura a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El usuario reconoce estar al corriente en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del sitio web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, descripción, cantidad, etc.; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa Ia aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el sitio web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Mercería La Costura con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los usuarios conforme a la política de privacidad de este sitio web.
3. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por Mercería La Costura a través del sitio web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos, o no quedaran productos en stock, Mercería La Costura se compromete a contactar al usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
4. PRECIOS
Los precios publicados en Mercería La Costura son en euros. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en Mercería La Costura.
Las ofertas sobre productos en venta en Mercería La Costura se mostrarán en el apartado “Ofertas” (o similar) o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
5. DIFERENTES FORMAS DE PAGO
En Mercería La Costura aceptamos varios medios de pago para los pedidos:
- Tarjeta
- Transferencia o ingreso en cuenta
- PayPal
TARJETA
Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar su pedido, podrá hacer el pago en la página del banco. Mercería La Costura no recibirá estos datos ni tendrá acceso a ellos. Puede asociar a su cuenta de cliente tantas tarjetas como quiera para hacer pedidos más rápido. Un pedido por tarjeta se puede pagar en la hora siguiente a su confirmación. Pasado ese tiempo, si no llega el pago, el pedido será anulado automáticamente.
Para compras posteriores, nuestro sistema recordará sus datos de tarjeta. Si desea desactivar esta funcionalidad sólo tiene que acceder a la sección “Métodos de pago” de su cuenta de usuario y eliminar la tarjeta que corresponda.
En Mercería La Costura utilizamos Stripe, una plataforma de pagos en línea que nos permite cobrar por nuestros productos de una forma segura. Puedes consultar sus condiciones aquí.
TRANSFERENCIA O INGRESO A CUENTA
Se puede ordenar el pago a esta cuenta:
SANTANDER: ES92 0049 0120 91 2310000583 – SWIFT/BIC: BSCHESMM
Indique como concepto el número del pedido. Nuestro sistema lo localizará automáticamente. No es necesario que nos envíe el justificante de la transferencia. Enviaremos el pedido tras la confirmación del pago.
Las transferencias desde entidades distintas a SANTANDER, según normativa bancaria, pueden tardar hasta dos días hábiles en llegarnos (no cuentan fines de semana ni festivos). Mantenemos activos los pedidos por transferencia por cuatro días. Pasado ese tiempo, si no se ha confirmado el pago, el pedido se anulará automáticamente.
PAYPAL
Esta forma de pago conlleva un 1 % de gastos de gestión de cobro sobre el total del pedido con un mínimo de 0,60 €. No necesita introducir datos bancarios. Tan solo se requiere que tenga una cuenta Paypal creada y podrá hacer pagos introduciendo su email y contraseña.
PayPal es un sistema de pagos en línea que permite la compra online con total seguridad. Puede consultar sus condiciones aquí.
AMAZON PAY (próximamente disponible)
Esta forma de pago conlleva un 1 % de gastos de gestión de cobro sobre el total del pedido con un mínimo de 0,60 €. No necesita introducir datos bancarios. Tan solo se requiere que tenga una cuenta Amazon Pay creada y podrá hacer pagos introduciendo su email y contraseña.
PayPal es un sistema de pagos en línea propiedad de Amazon. Puede consultar sus condiciones aquí.
6. PRODUCTO
Las ofertas presentadas por Mercería La Costura son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Mercería La Costura se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Todos los pedidos con pago confirmado antes de las 13.00 saldrán hacia su destino ese mismo día, siempre que sea laborable. Los envíos y entregas se realizarán de lunes a viernes. No se enviarán ni entregarán pedidos en fines de semana, así como en días festivos.
ENVÍOS A PENÍNSULA, BALEARES Y PORTUGAL CON CORREOS EXPRESS
Entrega en 24/48 horas (días laborables). Peso máximo del envío 1 kg.
El envío será gratuito cuando el importe de la compra sea mayor de 75 € para envíos a península.
| ZONA | COSTE |
|---|---|
| Península | 4,50 € |
| Baleares | 8,25 € |
| Portugal | 10 € |
ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y ANDORRA CON CORREOS
Entrega en 6-7 días (días laborables). Peso máximo del envío 1 kg.
Mercería La Costura queda exenta de los gastos aduaneros generados en destino.
| ZONA | COSTE |
|---|---|
| Canarias | 7,70 € |
| Ceuta y Melilla | 7,70 € |
| Andorra | 7,70 € |
ENVÍOS A PAÍSES EUROPEOS CON DHL
Los tiempos de entrega no tienen en cuenta el tiempo en aduana de destino.
Peso máximo del envío 1 kg (el peso volumétrico prima sobre el peso real si éste es mayor).
No se realizarán envíos a áreas remotas. Consulta si tu ciudad está entre ellas aquí.
| ZONA | ENTREGA | COSTE |
|---|---|---|
| Bélgica, Francia, Italia, Alemania, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda y Suecia | 4-6 días laborables | 15 € |
| Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumanía, Gibraltar y Noruega | 4-6 días laborables | 30 € |
ENVÍOS A LATINOAMÉRICA, EEUU Y CANADÁ CON DHL
Los tiempos de entrega no tienen en cuenta el tiempo en aduana de destino.
Peso máximo del envío 1 kg (el peso volumétrico prima sobre el peso real si éste es mayor).
No se realizarán envíos a áreas remotas. Consulte si su ciudad está entre ellas aquí.
| ZONA | ENTREGA | COSTE |
|---|---|---|
| Latinoamérica | 3-5 días | 28 € |
| EEUU | 3-5 días | 16 € |
| Canadá | 3-5 días | 16 € |
RECOGIDA EN TIENDA
La recogida gratuita en tienda (Mercería La Costura, Bilbao) estará disponible al día siguiente desde la confirmación del pedido.
*Servicio habilitado únicamente para compras realizadas dentro del País Vasco.
ENVÍOS AL RESTO DEL MUNDO
Si su país no está recogido en este listado, póngase en contacto con Mercería La Costura y veremos cómo solucionarlo.
8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
Los productos ofrecidos en www.mercerialacostura.com poseen una garantía de 2 años desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación, quedando fuera de garantía todas aquellas condiciones provocadas por un mal uso del producto.
Es el vendedor el encargado de soportar la garantía de los mismos y el que responde de las faltas de conformidad de los productos comercializados. Asimismo, la garantía cubre el cambio del producto por uno nuevo siempre que el defecto sea por motivos de fabricación.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.ando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
Mercería La Costura responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
A) DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
En los casos en los que el usuario adquiriera productos a través del sitio web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de desistimiento
El usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el sitio web, y por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el sitio web de Mercería La Costura o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión a Mercería La Costura.
El usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Mercería La Costura pone a su disposición como parte anexada a estas condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
→ Descargar formulario de devolución
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Mercería La Costura reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Mercería La Costura es informado de la decisión de desistir por el usuario.
Mercería La Costura reembolsará al usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para realizar la transacción inicial de compra.
No obstante, Mercería La Costura podrá retener dicho reembolso hasta haber recibido los bienes y haber confirmado que están en perfectas condiciones.
El usuario puede devolver los productos a Mercería La Costura en la tienda física o enviarlos a través de correo postal previa solicitud de devolución:
ANAÏS MORENO LÓPEZ
C/Santo Rosario S/N
48004 – Bilbao (Santutxu) – Bizkaia – ESPAÑA
E-mail: hola@mercerialacostura.com
Teléfono: +34 944 122 956 / +34 632 953 894
Deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Mercería La Costura fue informado de la decisión de desistimiento.
El usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (gastos de envío) de los bienes, si se incurriera en alguno.
En todo caso, no se hará ningún reembolso en los siguientes casos:
- Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por ejemplo tijeras, agujas, repuestos de corsetería, etc.
- Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Artículos vendidos por metros y cortados a medida como por ejemplo pasamanerías, telas, gomas, lazos, etc.
Asimismo, el/los artículo/s deberán estar en perfectas condiciones y si éste/estos no se devuelve/n en el mismo embalaje de origen, el/los bien/es podrá/n sufrir una depreciación.
El modelo de formulario de desistimiento puede descargarse en el siguiente enlace:
→ Descargar formulario de devolución
B) ANULACIÓN DE PEDIDO
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto.
En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
Para el caso de los siguientes productos, la anulación del pedido debe llegar antes de la manipulación y preparación del pedido, para que el cliente no tenga ningún gasto.
- Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por ejemplo tijeras, agujas, repuestos de corsetería, etc.
- Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Artículos vendidos por metros y cortados a medida como por ejemplo pasamanerías, telas, gomas, lazos, etc.
En caso de que se haya realizado algún pago por parte del cliente, el abono se efectuará en su cuenta en función del método de pago utilizado (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal).
C) DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Mercería La Costura responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El usuario o consumidor final deberá informar a Mercería La Costura de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo constancia de la misma utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado Derecho de desistimiento.
El usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y éstos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al usuario si procede el reembolso o en su caso, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato del mismo, gestiones que serán gratuitas.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario.
9. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir los datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el sitio web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Mercería La Costura a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web, y en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (información general).
Asimismo, estas informaciones también podrán subsanarse por el usuario a través de su espacio personal habilitado en el sitio web.
En cualquier caso, el usuario, antes de hacer clic en “Finalizar compra”, tiene acceso al espacio carrito o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al usuario a consultar el aviso legal y condiciones generales de uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el usuario facilite a Mercería La Costura en el curso de una transacción en el sitio web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la política de privacidad.
Al acceder, navegar y/o usar el sitio web el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
11. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El usuario puede hacer llegar a Mercería La Costura sus quejas, reclamaciones o todo comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas condiciones (Información General).
Además, Mercería La Costura dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Mercería La Costura en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Mercería La Costura y el usuario emanara una controversia, el usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE N° 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo. De 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n° 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
La relación entre Mercería La Costura y el Usuario se regirá por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, si las reclamaciones están relacionadas sobre publicidad digital o protección de datos relacionadas con este ámbito, se someterán al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Recordamos que cualquier usuario puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.